Правила возврата и обмена товара
Если вы получили товар с дефектами — вы имеете право оформить возврат. Ниже приведена подробная инструкция по процедуре, срокам и необходимым документам.

Если нужна консультация, вы можете связаться с нами по телефону:
+7 (916) 655-77-57 — мы обязательно поможем.

Важно знать
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, персональный макет, уникальная конструкция), при отсутствии дефектов относятся к категории продукции, которая не подлежит возврату и обмену. Это закреплено в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества
Несмотря на многоуровневый контроль качества, редкие технические сбои возможны. В случае обнаружения дефекта мы организуем возврат товара и компенсируем его стоимость.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если изделие оказалось ненадлежащего качества и это не было заранее отражено продавцом, вы вправе:
– вернуть товар и получить деньги;
– либо вернуть товар и заказать аналогичную модель повторно, если она доступна.
Чтобы инициировать возврат, требуется письменное заявление. Средства возвращаются в срок до 10 дней с момента получения нами товара и документов (ст. 22 ЗоЗПП). Время фактического поступления средств зависит от банка.

Важно
К браку не относятся особенности внешнего вида, если товар исправен и функционирует.
Пожалуйста, проверяйте внешний вид изделия в момент получения — после приёмки претензии по внешним дефектам не рассматриваются.
Как оформить возврат
1. Заполните заявление
Распечатайте и заполните печатными буквами заявление на возврат. В заявлении укажите причину возврата.
2. Подготовьте комплект документов
В посылку необходимо вложить:
– товар и доп. комплектацию (при наличии);
– заявление;
– квитанцию об оплате доставки (если применимо).

Перед отправкой свяжитесь с нами и сообщите о проблеме, чтобы мы могли корректно принять возврат и ускорить обработку.
3. Ожидайте перечисления средств
Возврат осуществляется в течение 10 дней после получения товара и документов.
Срок зачисления зависит от вашего банка.

Способы передачи товара
Вы можете выбрать удобный вариант:
1. Пункты выдачи СДЭК или Яндекс.Маркет. Передайте товар и документы в ближайший ПВЗ
Адреса офисов: https://cdek.ru/offices

2. Личный визит. Москва, ул. Электролитный проезд, 3А, стр.2

3. Любая транспортная компания
Выберите удобный способ отправки.
Если остались вопросы
Позвоните или напишите нам — мы подскажем, как оформить возврат быстро и корректно.
Спасибо, что выбираете нас!